w88下载管理干部第二十一期(经理助理)培训班受训总结
2008/03/17 浏览:2004
 

受训总结

——w88下载管理干部第二十一期(经理助理)培训班

——沈阳中街店  刘大千供稿

这次培训与我上次参加的培训最大的不同是:这次培训涉及到的内容更多的是关于公司系统硬性标准,需要在实际工作中去不断提高和完善的,而不像上次的内容是需要大家靠自己的领悟去理解,并且答案是多样化的。通过二次培训,使我对曾经学过的内容有了更深的理解和掌握。因为缺乏实践,在我第一次学到这些内容时,只是强制自己去背,根本无法真正理解其中的含义。但是在有了一定的实践后再次学习同样的内容,使得自己能够结合实际,更好的去改进和提高自己的工作。例如:对经理助理工作内容、值班经理的作用、工作流程等内容的理解。
过去在开例会的过程当中,自己并没有按照正规的程序把每一个步骤执行到位。特别是对员工培训企业理念这一项,做得十分不足。开例会不是只走个形式,它需要例会组织者用心的去准备,同时例会对主持者有着很高的要求。每次例会对我们也是一个提升的机会,比如你的应变能力,对分店的了解等等。所以,在今后的工作当中,我会认真准备每一次例会,按照规范开好每一次例会。通过培训,对顾客访谈和员工访谈有了更深刻的领悟。应该说员工也是我们的“顾客”,只不过他们是我们对内的顾客,他们对于我们企业同样宝贵。所以我把顾客和员工都称为我们的“服务对象”。我认为通过访谈,我们可以更好的了解我们的服务对象,了解我们服务上的不足,从而不断地完善我们的服务质量,更好的服务于他们。有了这些感受,在今后的工作当中我会更认真地对待访谈。最后,通过第三天下店的实际训练,我们发现各店都存在着一些共性的问题。这些问题往往都是因为员工没有责任心,执行力不强所造成的。但是关于责任心和执行力的问题又不是我们短时间内能够解决的,甚至是我们的能力根本解决不了的。这时候我们至少应该保持自己是正确的,并坚持自己认为正确的工作方式,等待合适的时机去爆发,但是在等待的过程当中,要保证自己的原则不被礳平。

 

 

 
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